Europ Assistance evitó durante un año pagar 1.800 euros a una mujer que anuló un viaje por una enfermedad

Tras la actuación de FACUA-Consumidores en Acción, Europ Assistance ha pagado a una usuaria los 1.800 euros que tuvo que asumir por los gastos de la cancelación de un viaje que no pudo realizar porque se puso enferma. La aseguradora llevaba un año desentendiéndose de las reclamaciones de la afectada.

Nathassha P.F., residente en Madrid, contrató a través de la empresa Voyage Privé un viaje combinado que incluía vuelos y hotel por un importe de 3.038 euros. Además, la usuaria suscribió en Europ Assistance un seguro de riesgo múltiple para ella y su pareja por un precio de 136 euros.

El día anterior a efectuar el viaje, Nathassha y su compañero se sintieron repentinamente enfermos, presentando un cuadro vírico con fiebre alta, cefalea, náuseas y diarrea. Los afectados acudieron a su centro de salud donde se les prescribió a ambos reposo absoluto y la prohibición de viajar.

Gastos de anulación cubiertos por el seguro

Al cancelar el viaje, los 1800 euros que la agencia podía restar a la devolución de su importe en concepto de "gastos de anulación" estaban cubiertos por el seguro contratado por la usuaria. Así que cumplió con el protocolo de informar a Europ Assistance de las vicisitudes con las que se había encontrado, de manera que rellenó y envió el formulario que se encuentra en la web de la entidad, adjuntando toda la documentación requerida. Sin embargo, la aseguradora rechazó dar cumplimiento a la cobertura ofrecida.

Ante esto, la afectada acudió a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El departamento jurídico de la asociación se dirigió a Europ Assistance para instarle a que cubriese los gastos de anulación del viaje, que era la cobertura estipulada en el condicionado de la póliza.

FACUA advirtió de la existencia de una falta de cumplimiento por parte de la aseguradora, puesto que las circunstancias que imposibilitaron a los afectados efectuar el viaje se encuadran dentro del artículo 3.2 de las condiciones generales del seguro contratado, que recoge que "se cubre las pérdidas económicas sufridas cuando el asegurado cancela el viaje como consecuencia de una enfermedad o accidente si un médico así lo establece".

Por lo tanto, la asociación exigió a Europ Assistance que procediese a cubrir las condiciones suscritas en la póliza de seguros de la afectada y le abonase la cantidad que había tenido que asumir en concepto de gastos de anulación. Tras la intervención de FACUA, la aseguradora ha terminado abonándole los 1.800 euros.