Sobre FACUA

Nuestros socios triunfan

Así han sido algunos de los casos que hemos resuelto en defensa de nuestros socios en los meses de noviembre y diciembre.

Durante los meses de noviembre y diciembre, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido defendiendo a sus socios ante diferentes abusos y fraudes, y ha logrado numerosas resoluciones positivas a sus reclamaciones, solucionando así las problemáticas que planteaban los afectados.

Pablo y BBVA

BBVA ha devuelto 2.000 euros a Pablo por un cargo fraudulento producido en su cuenta bancaria por fallos en el sistema de seguridad de la entidad financiera. Este socio de FACUA Cádiz recibió un código por SMS para que lo introdujese en su banca digital como confirmación de una supuesta compra. Pese a que no lo hizo, le cargaron igualmente el dinero en su cuenta.

Tras interponer una reclamación, el Servicio de Atención al Cliente de BBVA respondió que actuaron "ajustándose plenamente" a los "criterios de buenas prácticas exigibles a las entidades", y que por ello no podían atender la petición.

Finalmente, y tras hacer llegar una segunda reclamación a la Oficina del Defensor del Cliente de BBVA, la entidad bancaria ha atendido a los hechos concretos del caso y las "particulares circunstancias", rectificando y devolviéndole a Pablo los 2.000 euros que le sustrajeron fraudulentamente.

Carmen y la empresa Salud y Vida Natural (SVN)

FACUA Almería ha conseguido que la empresa Salud y Vida Natural (SVN) anule el crédito de 1.710 euros suscrito con Carmen después de que dos comerciales de la compañía acudiesen a su casa y la presionasen para que comprase un robot de limpieza y una máquina de masajes para las piernas.

Días posteriores a la compra, y pese a que la afectada se arrepintió y pidió a la empresa que se llevase los productos adquiridos, recibió una carta de la financiera Pepper Money a través de la cuál tuvo conocimiento de que había firmado un crédito de 1.710 euros para pagar estos dos productos, por lo que tendría que abonar 30 cuotas de 57 euros cada una desde septiembre de 2021 hasta febrero de 2024.

Tras presentar la asociación sendas denuncias a la empresa comercializadora y a la financiera, Salud y Vida Natural ha atendido a la reclamación de FACUA Almería, haciéndole llegar a la afectada un documento de anulación del contrato que tenía suscrito con ellos. Además, tal y como se le había pedido, un representante de la empresa se pasó por el domicilio de la afectada para recoger los dos productos.

Juan y Endesa Energía XXI

FACUA Sevilla ha conseguido que Endesa Energía XXI revise y rectifique la factura de la luz de un socio al que le pretendieron cobrar, por un periodo de facturación de 27 días, un total de 1.275 euros cuando el importe por su consumo real había sido de 79,87 euros, veinte veces menos del que le habían imputado.

Juan vive en el barrio de Triana (Sevilla), aunque tiene una segunda residencia en Matalascañas (Huelva). En enero de 2022, recibió en su domicilio una factura de la luz por importe de 1.275,79 euros correspondiente, teóricamente, al periodo de facturación comprendido entre el 15 de diciembre de 2021 y el 11 de enero de 2022.

El equipo jurídico de la asociación redactó un escrito pidiendo explicaciones a Energía XXI, y reclamándole que aclarase a su socio cual fue el consumo real en unas fechas en las que, además, la vivienda estaba deshabitada buena parte de los días. Tras ello, la comercializadora realizó una rectificación en la factura, quedando la cuantía final en 79,87 euros por un consumo de 204 kWh, lejos de los 1.275 euros y los 4.194 kWh que la compañía reclamaba al afectado en un principio.

Elisa y BBVA

FACUA Málaga ha conseguido que BBVA devuelva 4.499 euros a una clienta que fue víctima de una estafa a través de la técnica de smishing. El estafador utilizó la mayoría del dinero sustraído para comprar criptomonedas.

Elisa presentó dos reclamaciones al servicio de atención al cliente del banco pidiendo que le devolviesen su dinero al tratarse de un fraude. BBVA se negó a ello argumentando que la operación "se había realizado de manera segura, ya que habían sido autenticadas por la titular".

Fue entonces cuando la afectada puso los hechos en conocimiento de FACUA Málaga. El departamento jurídico de la asociación hizo llegar una reclamación al Defensor del Cliente de BBVA en la que le rebatía su negativa a la retrocesión de esta operación no autorizada por la titular. Finalmente, la entidad bancaria atendió a la reclamación y devolvió a Elisa los 4.499 euros que le habían sido estafados.

Juan y la gestoría Laura Ana del Blanco Alonso

Una gestoría ha abonado a un socio de FACUA Extremadura los 235,95 euros que el Organismo Autonómico de Recaudación de la Diputación de Badajoz le cobró como recargo por presentar y pagar fuera de plazo los impuestos correspondientes al registro y las escrituras tras la adquisición de una vivienda.

Juan compró el pasado mes de marzo una casa en la localidad pacense de La Nava de Santiago. Los vendedores de la vivienda eran una familia de Palencia que trabajaba con una gestoría llamada Laura Ana del Blanco Alonso, por lo que contrató sus servicios para que realizase los trámites pertinentes para el cambio de titularidad.

La empresa presentó fuera de plazo hasta en dos ocasiones la documentación requerida, motivo por el que este socio de FACUA Extremadura pagó dos recargos de 99 y 136 euros. La asociación reclamó a la gestioría que asumiese estos importes al entender que había actuado de manera negligente. Finalmente, aceptó y le transfirió a Juan los 235 euros de estos recargos por extemporaneidad.

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