FACUA Madrid insta al Ayuntamiento de Legánes a solventar las deficiencias de su teléfono de atención 010

FACUA Madrid, a través de su delegación local, ha instado al Ayuntamiento de Leganés a solvente los problemas técnicos que aquejan a su teléfono de atención al ciudadano 010.

La asociación ha tenido conocimiento de que dicha línea presenta de forma continuada errores de conectividad, unido a la falta de recursos humanos que impiden a los vecinos obtener información y/o realizar trámites por esta vía, viéndose obligados a esperar largos minutos sin que nadie los atienda y cobrándoles por ello.

Cabe recordar que el número 010 debe garantizar como mínimo a los usuarios los servicios de atención de consultas sobre el acceso al estado de tramitación de sus expedientes, información sobre la presentación de quejas o reclamaciones y sugerencias, recepción de avisos sobre incidencias en el funcionamiento de los servicios de atención, entre otros.

Teléfono alternativo geográfico

FACUA Madrid, además, ha reclamado al Ayuntamiento la creación de una línea alternativo de prefijo geográfico, que están incluídas en las tarifas planas de la mayoría de empresas de telecomunicaciones, de forma que el uso de este servicio no suponga un coste extra a los ciudadanos.

En la actualidad, el 010 del Consistorio de Leganés tiene la modalidad A de facturación, lo que supone el abono por parte de la persona que llama del precio del establecimiento y el precio minuto de una llamada ordinaria de ámbito provincial desde la red fija de fijo a fijo y desde la red móvil de móvil a fijo.

Por todo ello, FACUA Madrid ha trasladado su preocupación al Ayuntamiento, instándole a que adopte medidas urgentes necesarias para corregir esta situación de forma inmediata, solvente los problemas técnicos de la línea 010 y cree una alternativa de prefijo geográfico.