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EEUU multa con más de 1 millón de euros a British Airways por obstaculizar reembolsos durante la pandemia
La aerolínea derivó las reclamaciones para las devoluciones de los vuelos cancelados durante la Covid-19 a un servicio de atención telefónica que no llegó a funcionar, impidiendo la gestión de las devoluciones.
Estados Unidos ha sancionado a la aerolínea británica British Airways por no realizar los reembolsos a sus clientes por los vuelos que cancelaron durante la pandemia de la Covid-19 en 2020 y por haber incurrido en prácticas engañosas.
El Departamento de Transporte sanciona con más de 1 millón de euros a la aerolínea por prácticas injustas y engañosas al probar que entre marzo y noviembre de 2020 habilitó un número telefónico para la gestión de reembolso de vuelos cancelados o retrasados que no funcionó de forma correcta.
El problema, según ha verificado la autoridad, se prolongó durante meses en los que apenas se tramitaron más de 1.000 quejas de entre los clientes afectados por las cancelaciones y retrasos motivados por la pandemia global.
Además, sancionaron que la web de la aerolínea no facilitó la solicitud de reembolso a los clientes, por contra ofreció una información "engañosa" para disuadir a los afectados y que dio lugar a que se produjeran "retrasos extremos" para obtener los reembolsos, en los casos en los que lograron recibirlos.
British Airways alegó que en 2020 entregó 2,8 millonesde reembolsos a usuarios afectados en un contexto de pandemia que causó "que un número de vuelos sin precedentes fueran cancelados", un 69% de los vuelos cancelados desde y hacia EEUU entre marzo de 2020 y febrero de 2021, que suman casi 713 millones de euros.
La compañía británica cuenta con 60 días desde que le fue notificada la multa para abonar 500.000 euros a la Administración y destinar la otra parte de la suma a los reembolsos reclamados que tiene pendientes.
