FACUA.org - Tabla Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil 2011

5ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil	2006	2007	2009	2010	2011	Resultados por compañías 2011
	2006	2007	2009	2010	2011	Movistar	Vodafone	Orange	Yoigo	Simyo	Pepephone
La publicidad de mi compañía no es clara ni se ajusta a la realidad	50%	53%	60%	56%	54%	73%	69%	49%	10%	5%	1%
La información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara y correcta	69%	70%	76%	76%	74%	88%	85%	73%	39%	40%	27%
Creo que en alguna factura me han cobrado llamadas no realizadas	29%	29%	30%	35%	36%	43%	49%	34%	11%	8%	3%
Alguna vez me han facturado un servicio que no había solicitado	30%	33%	41%	46%	52%	66%	72%	45%	13%	10%	5%
Solicité un servicio y cuando recibí la factura no me lo habían aplicado	31%	33%	35%	40%	42%	54%	53%	39%	12%	14%	5%
Me han aplicado una tarifa que no se ajustaba a la información que me dio el teleoperador	29%	31%	41%	45%	47%	61%	61%	41%	13%	9%	6%
Me han aplicado una tarifa que no se ajustaba a su publicidad	29%	30%	37%	40%	40%	53%	51%	36%	13%	8%	4%
Tengo problemas frecuentes de cobertura	35%	32%	28%	28%	28%	26%	28%	41%	21%	26%	5%
He presentado alguna reclamación en los últimos seis meses	35%	39%	45%	47%	47%	57%	63%	40%	16%	19%	7%
En mi última reclamación, no me facilitaron un código para identificarla	78%	74%	56%	36%	48%	41%	52%	52%	50%	46%	45%
No me dieron respuesta a la reclamación que presenté	36%	42%	40%	34%	32%	32%	35%	30%	31%	29%	18%
No me solucionaron el problema tras presentar la reclamación	51%	59%	60%	40%	55%	55%	61%	48%	47%	49%	33%
Después de solicitar la baja en una compañía, siguieron pasándome facturas	39%	39%	42%	41%	43%	---	---	---	---	---	---
Creo que las autoridades protegen poco o nada los derechos de los usuarios de telecomunicaciones	---	---	---	97%	98%	---	---	---	---	---	---

Encuesta realizada a 10.161 usuarios de toda España entre el 17 de mayo y el 2 de junio de 2011.