7ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles

2006

2007

2009

2010

2011 2012 2013

Resultados por compañías 2013

Movistar

Vodafone

Orange

Yoigo

Simyo Pepephone

La publicidad de mi compañía no es clara ni se ajusta a la realidad

50%

53%

60%

56%

54% 48% 74%

92%

94%

94%

64%

26% 7%

La información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara y correcta

69%

70%

76%

76%

74% 70% 79%

93%

96%

95%

71%

46% 25%

Creo que en alguna factura me han cobrado llamadas no realizadas

29%

29%

30%

35%

36% 32% 22%

31%

37%

30%

9%

3% 1%

Alguna vez me han facturado un servicio que no había solicitado

30%

33%

41%

46%

52% 47% 37%

55%

64%

46%

16%

5% 2%

Solicité un servicio y cuando recibí la factura no me lo habían aplicado

31%

33%

35%

40%

42% 40% 34%

49%

54%

46%

10%

3% 2%

Me han aplicado una tarifa que no se ajustaba a la información que me dio el teleoperador

29%

31%

41%

45%

47% 45% 42%

57%

59%

57%

17%

5% 3%

Me han aplicado una tarifa que no se ajustaba a su publicidad

29%

30%

37%

40%

40% 37% 36%

49%

53%

51%

14%

4% 2%

Tengo problemas frecuentes de cobertura

35%

32%

28%

28%

28% 30% 21%

20%

24%

56%

25%

8% 3%

He presentado alguna reclamación en los últimos seis meses

35%

39%

45%

47%

47% 43% 42%

50%

58%

57%

24%

10% 5%

En mi última reclamación, no me facilitaron un código para identificarla

78%

74%

56%

36%

48% 59% 29%

22%

28%

37%

41%

20% 17%

No me dieron respuesta a la reclamación que presenté

36%

42%

40%

34%

32% 27% 23%

21%

24%

30%

26%

10% 7%

Después de solicitar la baja en una compañía, siguieron pasándome facturas

39%

39%

42%

41%

43% 43% 31%

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Creo que las autoridades protegen poco o nada los derechos de los usuarios de telecomunicaciones

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97%

98% 98% 99%

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Encuesta realizada a 5.146 usuarios de toda España entre el 26 de noviembre y el 13 de diciembre de 2013.