FACUA Madrid ha impartido un taller online este lunes 19 de octubre para informar a sus socios sobre los derechos que les asisten en los servicios de telefonía e internet.

Sonia Martínez, del Departamento Jurídico de FACUA Madrid, ha sido la ponente de esta jornada celebrada a través de videoconferencia debido a la situación de contagios actual por el Covid-19. La sesión, que comenzó a las 17:30 horas, ha tenido una duración aproximada de una hora y media y ha contado con la participación de más de cuarenta personas.

En ella, los asistentes han podido conocer la normativa que regula el sector en relación a los procesos de contratación, los compromisos de permanencia, la portabilidad y los servicios de roaming. Además, también se les ha proporcionado información sobre las diferentes vías de reclamación y los organismos a los que acude la asociación para defender sus derechos.

En este sentido, Martínez ha profundizado sobre el sistema arbitral de consumo, dando a conocer su funcionamiento, las operadoras de telefonía que están adheridas a él y las materias que quedan excluidas en los procedimientos de arbitrajes. A su vez, ha resuelto las dudas surgidas entre los asistentes sobre la tarificación adicional, la penalización por supuestos incumplimientos de permanencia o la no devolución de routers y cómo combatir el spam telefónico.

Ecuador del ciclo formativo

Esta sesión entra en el marco del ciclo formativo puesto en marcha por el Departamento de Formación de FACUA Madrid en colaboración con la Escuela de Formación Consumerista de la Fundación FACUA.

En total, la asociación ha planteado la celebración de diez cursos con el fin de fomentar conductas de consumo responsable, ampliar el conocimiento en determinados sectores y profundizar sobre la actividad de la organización. Hasta la fecha, se han celebrado seis sesiones de las previstas.

Con ello, la asociación continúa así ejerciendo su labor de reivindicación y protección de los intereses de los consumidores, muchos de los cuales se están viendo especialmente afectados por las consecuencias económicas provocadas por la crisis sanitaria.

En este sentido, FACUA Madrid entiende que la formación y el conocimiento de sus derechos fortalecen y protegen a los usuarios ante posibles prácticas y conductas abusivas, y devuelve con su trabajo la confianza depositada en la organización. Así, el siguiente tendrá lugar el próximo 28 de octubre a las 17:30 horasy versará sobre la relación entre las administraciones y otros organismos vía web.