Únete a la plataforma de afectados por el spam telefónico

Pese a que las llamadas comerciales no solicitadas están prohibidas desde finales de junio de 2023, a día de hoy siguen produciéndose de forma masiva. Sobre todo para vendernos servicios de telecomunicaciones y, en segundo lugar, energéticos.

Si eres socio de pleno derecho de FACUA, únete a esta plataforma y facilítanos los datos desde tu zona privada en nuestra web para que presentemos una denuncia en tu nombre solicitando que localicen y sancionen a la empresa responsable.

La ley solo permite realizar llamadas comerciales de una empresa a quien haya autorizado expresamente a recibir ofertas por teléfono de esa empresa. Al inicio de la comunicación tienen que aclarar si nos está llamando la compañía de la que nos ofertan el servicio o un intermediario, detallando su nombre. Además, deben informarnos de que tenemos derecho a oponernos a seguir recibiéndolas y facilitarnos la vía para hacerlo.

Según una encuesta realizada por FACUA en septiembre de 2023, el porcentaje de usuarios que afirma saber cómo denunciar las llamadas comerciales no solicitadas no llega al 9%. Y nada más que el 1,5% de los afectados dice haber presentado una denuncia por ello. El organismo al que deben remitirse, para que aplique la correspondiente multa, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

¿Cómo se denuncia el spam telefónico?

Es fácil. Puedes hacerlo de forma telemática en la web de Protección de Datos. No es necesario que hayas grabado la llamada. Básicamente sólo tienes que contar que la has recibido sin que hubieras dado tu consentimiento y dar unos cuantos detalles.

Si quieres presentar una denuncia por spam telefónico ante la AEPD, entra en este enlace. A continuación, sigue estos cinco pasos:

1. Cuando hayas accedido a la página, para acceder al formulario de presentación de reclamación pulsa en el botón con la opción “electrónico”.

2. Introduce tus datos personales.

3. En la pantalla para la “identificación del reclamado”, en el campo “personalidad jurídica del reclamado” elige la opción “desconocido”. En el campo “identificación del reclamado”, escribe “empresa desconocida”. El resto puedes dejarlos vacíos.

4. En la pantalla para la “aclaración de los hechos reclamados”, pulsa en el desplegable “categoría” y selecciona “llamadas telefónicas”. En “subcategoría” no tienes que seleccionar nada.

5. En el campo “descripción de los hechos”, introduce el siguiente texto, rellenando los datos que faltan y amplíalo si consideras necesario añadir algo:

El día XX de XX de XXXX, en torno a las XX.XX, recibí una llamada telefónica con fines comerciales en mi línea XXX XXX XXX, que tengo contratada con la compañía XXXXX. En la pantalla de mi dispositivo aparecía el teléfono XXX XXX XXX. En ella pretendían que contratase una oferta de XXXXX (aclara si era de telecomunicaciones, electricidad…) de la compañía XXXXXX (si no llegaron a indicarte de qué compañía se trataba, indica solo qué tipo de servicios te ofertaban). No identificaron el nombre de la empresa desde la que me estaban llamando ni me informaron de mi derecho a solicitar que no vuelvan a llamarme más (en caso de que sí lo hicieran, indícalo).

Ante la posibilidad de que se tratase de una llamada que mostraba una numeración falsa, solicito que se requiera a la compañía con la que tengo suscrito mi contrato de telefonía de la línea en la que recibí la llamada, a fin de que informe a esta Agencia de todos los datos de que disponga de esa llamada (ruta de enrutamiento y compañía que la entregó), con el fin de poder encontrar la compañía telefónica originaria y titular real de la línea desde la cual se emitió la llamada de spam. Compañía a la que. en caso de que efectivamente se hubiera realizado una llamada mostrando numeración falsa, esta Agencia podría requerir información sobre la auténtica línea llamante y su titular.

6. Cuando llegues a la pantalla relativa a la “cláusula informativa y adjuntos”, aporta una factura de la línea telefónica de tu titularidad donde recibiste la llamada y, si es posible (no es imprescindible), un pantallazo o fotografía de tu dispositivo donde se vea el número de la línea llamante, el día y la hora de la llamada.