
Telecos y privacidad
La IA y la atención al cliente: ¿una pérdida de calidad?
El derecho de los consumidores a recibir un trato justo y digno podría verse afectado por este proceso de automatización.
Por Gabriela Camayd
España-02/06/2025
La incorporación de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots en los servicios de atención al cliente ha sido presentada como una solución innovadora para mejorar la eficiencia y reducir los costes operativos. Sin embargo, si bien estas tecnologías han demostrado ser útiles en much
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